Evaluasi Pelayanan Program Badan Pennyelenggara Jaminan Sosial di Masa Covid-19 Studi di Puskesmas Simpang Sungai Duren Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi

Penelitian dalam skripsi ini membahas tentang bagaimana pelayanan
yang diberikan oleh petugas kesehatan kepada masyarakat penguna BPJS di masa
Covid-19, apakah ada perubahan atau tidak dalam pelayanannya. Apa faktor
penghambat yang dihadapi dalam pelaksanaan program BPJS pada masa Covid-19,
apakah Covid-19 menghambat terlaksananya Program BPJS. Bagaimana evaluasi
pelaksanaan pelayanan Program BPJS pada masa Covid-19 di Puskesmas Simpang
Sungai Duren, bagaimana jalanya program BPJS pada masa Covid-19 apa telah
berjalan dengan baik atau tidak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kualitatif. Fokus penelitian ini adalah bagaimana evaluasi dari pelayanan Program
BPJS di masa Covid-19. Lokasi penelitian ini dilakukan pada Puskesmas Simpang
Sungai Duren Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi. Teknik
pengumpulan data dilakukan secara trianggulasi (gabungan observasi, wawancara
dan dokumentasi). Hasil dari penelitian ini adalah kebijakan pelayanan program
BPJS pada masa Covid-19 sudah terlaksana dan berjalan dengan baik, tetapi
terdapat penurunan jumlah pasien, karena masyarakat takut datang ke Puskesmas
dan masih terdapat tenaga kesehatan yang terpapar Covid-19, mengakibatkan
Puskesmas di tutup sementara pada maraknya Pandemi karena semua ruangan
harus di sterilkan.
Kata Kunci: Pelayanan, BPJS, Covid-19