Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) : Studi di Kantor Camat Kota Baru Kota Jambi

Abstrak: Skripsi dengan judul “Implementasi Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan (PATEN) Studi di Kantor Camat Kota Baru Kota Jambi memiliki
tujuan ingin menjelaskan pelaksanaan pelayanan Umum terkait program Pelayanan
Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN), dan pengaruh yang dirasakan
masyarakat ataupun petugas Kantor Camat Kota Baru Kota Jambi. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pendekatan penelitian kualitatif.
Dalam memperoleh data, penulis menggunakan data primer dengan melakukan
wawancara dengan ketua, petugas pelayanan umum dan masyarakat Jelutung Kota
Jambi. Penulis juga menggunakan data sekunder dari data dokumen tentang
PATEN dan sumber kepustakaan lain seperti buku dan jurnal. Hasil penelitian
menunjukkan Penyelenggaraan program PATEN membawa perubahan pada kinerja
pemerintah dan berpengaruh bagi masyarakat, menjadikan pelayanan yang
berkualitas dan mempermudah masyarakat dalam mengurus kepentingan nya.
Adanya PATEN tidak hanya bertujuan utuk meningkatkan kualitas pelayanan
dikecamatan namun juga mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Perubahan
yang terjadi melalui PATEN seperti adanya sistem pelayanan yang lebih modern,
penetapan pelayanan standar pelayanan, dan pengadaan fasilitas pelayanan.
Kata kunci : Pelayanan Administrasi, Kualitas Pelayanan, dan Kecamatan
Kota Baru