Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Memilih Asuransi Syariah (Studi Pada Nasabah PT. Asuransi Jasa Raharja Putera Cabang Jambi)

Pada hakikatnya, manusia setiap waktu dihadapkan dengan sederet bahaya
yang mengancam jiwa, harta, kehormatan, agama, dan tanah airnya2
. Kendala
tersebut dapat dinaungi oleh sebuah badan, badan tersebut adalah asuransi.
Asuransi merupakan sesuatu yang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat
Indonesia, di mana sebagian besar masyarakat Indonesia sudah melakukan
perjanjian asuransi dengan perusahaan asuransi, baik perusahaan asuransi milik
negara maupun milik swasta nasional.

3Keberhasilan suatu perusahaan asuransi
juga sangat dipengaruhi oleh bagaimana perusahaan tersebut membuat nasabah
untuk memutuskan memilih perusahaan tersebut, dan salah satunya dengan
memberikan pelayanan kepada nasabah yang hendaknya diarahkan kepada
pelayanan yang berkesinambungan.

4Keputusan nasabah dalam memilih,
meliputi faktor produk, kualitas pelayanan dan besaran premi.Dengan adanya
faktor tersebut masalah yang dihadapi sebuah perusahaan asuransi adalah
pemahaman nasabah terhadap asuransi agar meningkatnya jumlah nasabah
setiap tahunnya dengan mengambil keputusan yang tepat terhadap perusahaan
asuransi tersebut. 5

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh produk, besaran premi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
nasabah dalam memilih asuransi Jasa Raharja Putera Cabang Jambi. Metode
penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif deskriptif. Sampel yang diambil
sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Penelitian ini
menggunakan alat hitung spss versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
produk, besaran premi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan nasabah memilih asuransi Jasa Raharja Putera
Cabang Jambi. Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini variabel-variabel
tersebut valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik penelitian ini
berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, dan tidak terjadi
heteroskedastisitas.
Kata Kunci : Produk, Besaran Premi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Nasabah