Kualitas pelayanan rumah sakit umum daerah raden mattaher provinsi jambi terhadap pasien badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS)

Peningkatan bahwa kualitas pelayanan publik yang di selenggarakan
instansi pemerintahan kini semakin mengemukan, bahkan menjadi tuntutan
masyarakat. Di negara-negara berkembang dapat di lihat mutu pelayanan publik
yaitu masalah yang sering muncul, karena pada negara berkembang pada
umumnya permintaan akan pelayanan jauh melebihi kemampuan pemerintah
untuk memenuhi sehingga persoalan yang sering dikritisi masyarakat atau para
penerima layanan adalah persepsi terhadap “kualitas” yang melekat pada seluruh
aspek pelayanan.
Secara umum penelitian ini bertujuan dari untuk mengetahui kualitas pelayanan
di Rumah Sakit Umum Daerah Raden Mattaher Provinsi jambi. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif yang didukung oleh data kualitatif dan
bersifat deskriptif. Ada pula pengumpulan data yang dilakukan yaitu wawancara
kepada pegawai, perawat, dokter dan pasien yang ada di Rumah Sakit Umum
Daerah Raden Mattaher Provinsi Jambi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan kesehatan
di rumah sakit umum Raden Mattaher Provinsi Jambi dapat dikatakan baik.
Berdasarkan prinsip pelayanan publik yang harus dipenuhi dalam memberikan
pelayanan yaitu kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan,
tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kesopanan
dan keramahan, serta kenyamanan.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, BPJS, Pelayanan Prima, Pelayanan
Kesehatan.