Penerapan Electronic Government Dalam Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Taman Rajo Kabupaten Muaro Jambi

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui penerapan e-government dalam pelayanan
publik pada Kantor Camat Taman Rajo Kabupaten Muaro Jambi, mengetahui
faktor-faktor pendukung dan penghambat pada penerapan e-government, serta

mengetahui manfaat yang diperoleh pemerintah dan kecamatan dari penerapan e-
government tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif,

dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
Penyelenggaraan e-government di Kantor Camat Taman Rajo masih tahap ke 1
yaitu perencanaan, yang mana pada tahap ini Pemerintah Kecamatan Taman Rajo
belum ada aplikasi buatan kecamatan untuk pelayanan online. Ada 3 aspek sukses
penerapan e-government yang menjadi tolak ukur yaitu pertama elemen support,
kedua elemen capacity, dan ketiga elemen value. Adapun faktor pendukung yang
dihadapi yaitu tersedianya infrastruktur komunikasi, sumber daya manusia yang
kompeten dan ketersediaan sumber daya finansial. Sedangkan faktor penghambat
yang dihadapi yaitu gangguan jaringan internet, sumber daya manusia yang belum
kompeten. Manfaat yang diperoleh Kantor Camat yaitu sebagai pemberian
pelayanan yang baik kepada masyarakat dan memudahkan kinerja pegawai dalam
melaksanakan tugas dan fungsi masing-masing. Adapun manfaat yang diperoleh
masyarakat dengan adanya penerapan e-government ini yaitu masyarakat merasa
terbantu dengan adanya pelayanan di Kecamatan dan meminimalkan jarak tempuh
masyarakat dalam hal pelayanan.
Kata Kunci : E-Government, Pelayanan Publik, Elemen Sukses