Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kedisiplinan Pegawai Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Btpn Syariah Jambi

Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kedisiplinan
Pegawai dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTPN Syariah
Jambi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, pengumpulan data
menggunakan kuisioner dan angket. Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank
BTPN Syariah Telanaipura Kota Jambi yang berjumlah 89 orang. Data hasil
penelitian diperoleh r Square sebesar 0, 870 dan uji t menunjukkan bahwa
Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
nasabah, hal ini ditunjukkan dengan nilai thitung kualitas pelayanan sebesar -7,139,
ttabel sebesar 1, 663 karena tingkat signifikan sebesar 1,368 < 2,003 maka kualitas
pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah. kedisiplinan
Pegawai menghasilkan nilai thitung sebesar 2,649 dan ttabel sebesar 1,663 karena
tingkat signifikan sebesar 2,649 > 1,663 maka kedisiplinan pegawai berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai pelanggan menghasilkan nilai
thitung sebesar 13,610 dan nilai ttabel 1,663, karena tingkat signifikan 13,610 >
1,663 maka variabel nilai pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Untuk uji f simultan sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya bahwa
variable kualitas pelayanan (X1), kedisiplinan pegawai (X2), nilai pelanggan (X3)
secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variable kepuasan
nasabah (Y). Dengan kata lain, antara variable X dan variable Y terdapat korelasi
yang sedang. Hasil penelitian ini menyarankan agar Bank BTPN Syariah selalu
memperhatikan lagi setiap komponen yang dapat mempengaruhi kepuasan
nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kedisiplinan Pegawai, Nilai Pelanggan,

Kepuasan Nasabah