PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMUSTAKA DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN MERANGIN PROVINSI JAMBI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Merangin Provinsi Jambi. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Metode ini dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umum nya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik. Data yang diperoleh melalui angket kemudian dianalisis. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dengan cara menyusun dan mengelompokkan data kemudian dianalisis. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur (path analysis) dan pengolahan data menggunakan program SPSS. hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya yaitu mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Merangin, dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Merangin Provinsi Jambi, dimana hasil regresi diperoleh persamaan Y=32,413+0,559x, maka dapat dilihat konstanta sebesar 32,413 berarti kaualitas pelayanan dianggap konstan maka loyalitas pemustaka sebesar 32,413, sedangkan kualitas pelayanan (X) terhadap loyalitas pemustaka adalah positif terbukti dari hasil b = 0,559 yang berarti bahwa setiap kenaikan kualitas pelayanan satu satuan akan dapat menaikkan loyalitas pemustaka pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Merangin sebesar 0,559.