SISTEM PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI JAMBI

SETIAWAN, DEDE and Mursalin, Ayub and Rahman Fitra, Tasnim (2021) SISTEM PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI JAMBI. Skripsi thesis, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

[img] Text (SISTEM PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI JAMBI)
SKRIPSI DEDE SETIAWAN..pdf - Published Version

Download (2MB)

Abstract

Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jambi adalah instansi yang menyelenggarakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) berdasarakan keputusan Menteri Agama RI Nomor 90 Tahun 2018 tentang petunjuk penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Penelitian ini dilatarbelakangi dari fenomena yang saat ini terjadi di lingkup instansi pemerintahan baik di tingkat Provinsi, Kabupaten/Kota. Dimana tugas pokoknya adalah melayani masyarakat baik masalah perizinan maupun non perizinan. Berdasarkan data temuan di lapangan terkait masalah waktu pelayanan, yaitu proses legalisir dokumen ijazah yang seharusnya memakan waktu 60 menit ternyata diproses dalam satu hari. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan temuan data dan analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan, yaitu: Pertama, pelayanan di PTSP Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jambi bahwa faktor penghambat dalam pelayanan pemrosesan dokumen tidak sesuai dengan pelayanan peraturan prosedur yang ada. Kedua, kendala yang dihadapi dalam penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM). Ketiga, pejabat terkait sering tidak ada di kantor sehingga memakan waktu dalam satu hari. Model penelitian yang digunakan adalah studi kasus terhadap proses penyelenggaraan Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang dilaksanakan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jambi khususnya pada bidang PTSP.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 000 Karya Umum
300 Ilmu Sosial > 320 Ilmu Pemerintahan; Ilmu Politik
Divisions: Fakultas Syariah > Ilmu Pemerintahan
Depositing User: Fakultas Syariah
Date Deposited: 15 Oct 2021 01:36
Last Modified: 15 Oct 2021 01:36
URI: http://repository.uinjambi.ac.id/id/eprint/9407

Actions (login required)

View Item View Item