ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU KUALA TUNGKAL

Khanafi, Khanafi and Yanti, Illi and Hafiz, Ahsan Putra (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG PEMBANTU KUALA TUNGKAL. Skripsi thesis, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

[img] Text
SES.110071_KHANAFI_EKONOMI SYARIAH - khanafi11 jambi.pdf

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mengungkapkan hasil dari studi yang menganalisa tentang Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Kuala Tungkal, dengan variabel dari kualitas pelayanan yang digunakan adalah Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty. Teknik penetuan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan rumus yang ada pada buku petunjuk penulisan skripsi. Penelitian ini menggunakan analisis Gap, Deskriptif, dan Diagram Kartesius untuk mengetahui; strategi yang digunakan oleh Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat Gap diantara dimensi kualitas pelayanan tersebut, dan dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri. Dimensi yang paling memuaskan konsumen adalah dimensi assurance karena memiliki rata rata performance yang lebih tinggi daripada dimensi yang lain.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Keywords / Katakunci: syariah, perbankan, kepuasan konsumen, kualitas jasa pelayanan
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi > 332.1 Bank, Perbankan
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Murjoko S.Kom
Date Deposited: 10 Jan 2020 00:56
Last Modified: 10 Jan 2020 00:56
URI: http://repository.uinjambi.ac.id/id/eprint/636

Actions (login required)

View Item View Item