STRATEGI HUMAS DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAYANG KOTA JAMBI

FERIYANTO, ANDRI and Saripuddin, Muhammad and Sartika, Dani (2020) STRATEGI HUMAS DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAYANG KOTA JAMBI. Skripsi thesis, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

[img] Text (STRATEGI HUMAS DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAYANG KOTA JAMBI)
ANDRI FERIYANTO.pdf

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh strategi humas dalam mengatasi keluhan pelanggan di PDAM Tirta Mayang Kota Jambi. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelayaan publik, humas PDAM harus mampu memberikan tanggapan dan menerima saran yang diberikan oleh pelanggan, dan apa saja strategi yang diberikan humas PDAM dalam menjawab keluhan dari pelanggan. Humas menjadi salah satu alat untuk menyampaikan informasi yang berkaitan dengan perusahaan, Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif melalui teknik pengumpulan data dengan cara observasi yang penulis lakukan secara langsung di kantor PDAM Tirta Mayang Kota Jambi, wawancara dilakukan dengan informan dari humas dan pelanggan PDAM beserta staf yang berhubungan dengan penelitian penulis, dokumentasi yang berkaitan dengan data-data yang dibutuhkan untuk menjelaskan tema penelitian. Penyajian data akhir dengan pendekatan deskriptif. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, peneliti menemukan bahwa: 1) keluhan pelanggan PDAM adalah tidak dapat air, pemakaian yang tinggi, air yang keluar kotor dan bau, kebocoran pipa penghubung saluran air, meteran air macet dan tidak jalan, 2) strategi humas dalam mengatasi keluhan pelanggan PDAM yaitu yang pertamamengidentifikasi masalah, tidak memandang ringan masalah, menentukan target sasaran informasi, menetukan strategi dan langkah terakhir evaluasi. 3) Faktor pendukung strategi humasyaitu: perlunya penambahan teknisi atau karyawan yang mempunyai kemampuan dalam bidang PDAM, adanya petugas Call Center, pelatihan komunikasi terhadap karyawan PDAM, kualitas pelayanan Faktor penghambatnya yaitu:keterbatasan SDM, kurangnya komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, kendala teknis, kurangnya sarana/prasarana, ketidakpuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Keywords / Katakunci: Strategi Humas, Keluhan Pelanggan, PDAM
Subjects: 000 Karya Umum
000 Karya Umum > 070 Jurnalisme, Surat Kabar
Divisions: Fakultas Dakwah > Komunikasi Penyiaran Islam
Depositing User: Fakultas Dakwah
Date Deposited: 27 Nov 2020 02:52
Last Modified: 27 Nov 2020 02:52
URI: http://repository.uinjambi.ac.id/id/eprint/6081

Actions (login required)

View Item View Item