PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI GRAHA KARYA (STIE GK) MUARA BULIAN

Afrianti, Dini and Rum, Muhammad and Dastina, Wenny (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI GRAHA KARYA (STIE GK) MUARA BULIAN. Skripsi thesis, UIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi.

[img] Text (Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graha Karya (STIE GK) Muara Bulian)
skripsi baru dini.pdf - Published Version

Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graham Karya Muara Bulian. Untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Perpustakaan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Graham Karya Muara Bulian dilihat dari indikator kualitas pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode dokumentasi, observasi dan kuesioner dengan jumlah 82 responden dari 459 dan 2 program studi di perpustakaan STIE GK Muara Bulian. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1). Terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasaan pemustaka di perpustakaan STIE GK Muara Bulian. Berada dalam skor (9020-1804) atau 72,16% artinya kualitas pelayanan adalah baik. 2). Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan STIE GK Muara Bulian. Berada dalam rentang skor (2797-3690) atau 75,80% artinya kepuasan pemustaka adalah besar. Dari 6 indokator kualitas pelayanan, semuanya menunjukkan skor yang sama sebagai kategori baik dengan skor masing-masing indikator, yaitu fleksibilitas/kemudahan akses, bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Dan dari 3 indikator kepuasan pemustaka yaitu, fasilitas, kenyamanan, dan kesesuaian harapan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Keywords / Katakunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pemustaka, Perpustakaan
Subjects: 000 Karya Umum
000 Karya Umum > 020 Perpustakaan dan Ilmu Informasi
Divisions: Fakultas Adab dan Humaniora > Ilmu Perpustakaan
Depositing User: Fakultas Adab dan Humaniora Fakultas Adab dan Humaniora
Date Deposited: 18 Nov 2020 04:52
Last Modified: 18 Nov 2020 04:53
URI: http://repository.uinjambi.ac.id/id/eprint/5496

Actions (login required)

View Item View Item