ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LISTRIK PRABAYARDANLISTRIK PASCABAYAR DI KOMPLEK DPRD PROVINSI JAMBI KELURAHAN PEMATANG SULUR KECAMATAN TELANAIPURA

ZAMRONI MUHLISIN, SES141572 and Syukri, Ahmad and Fielnanda, Refky (2019) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LISTRIK PRABAYARDANLISTRIK PASCABAYAR DI KOMPLEK DPRD PROVINSI JAMBI KELURAHAN PEMATANG SULUR KECAMATAN TELANAIPURA. Skripsi thesis, UIN SULTHAN THAHA SAIFUDDINJAMBI.

[img] Text (ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LISTRIK PRABAYARDANLISTRIK PASCABAYAR DI KOMPLEK DPRD PROVINSI JAMBI KELURAHAN PEMATANG SULUR KECAMATAN TELANAIPURA)
SKRIPSI ZAMRONI MUHLISIN NIM SE 141572 - Zamroni Roni.pdf - Published Version

Download (2MB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukan Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik prabayar di kompleks DPRD Provinsi Jambi kelurahan Pematang Sulur Kecamatan Telanaipura sudah puas, hal ini terlihat rata-rata skor variabel kualitas pelayanan sebesar 137 berkategori puas, hal ini menunjukkan bahwa warga komplek DPRD yang menggunakan listrik prabayar puas terhadap pelayanan pada PT. PLN (Persero) Cabang Telanaipura, meskipun untuk beberapa pernyataan tertentu bernilai rendah, seperti pada indikator Ketanggapan (Responsiveness). Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik pascabayar di kompleks DPRD Provinsi Jambi kelurahan Pematang Sulur Kecamatan Telanaipura sudah puas, hal ini terlihat rata-rata skor variabel kualitas pelayanan sebesar 415 berkategori puas, hanya saja pada indikator Ketanggapan (Responsiveness) mendapat penilaian kurang puas dari responden, hal tersebut dikarenakan pelanggan pascabayar menggunakan meteran Kwh manual

Item Type: Thesis (Skripsi)
Keywords / Katakunci: Kepuasan, Pelayanan
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial, Hubungan Antar Personal
300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Sukardiono Lee S.IP
Date Deposited: 14 Apr 2020 15:34
Last Modified: 14 Apr 2020 15:34
URI: http://repository.uinjambi.ac.id/id/eprint/1552

Actions (login required)

View Item View Item