STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM LISTRIK PASCA BAYAR DI PT PLN (PERSERO) MUARA TEBO

DARI, WULAN and Tarmizi, A and Anita, Efni (2021) STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM LISTRIK PASCA BAYAR DI PT PLN (PERSERO) MUARA TEBO. Skripsi thesis, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

[img] Text (STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM LISTRIK PASCA BAYAR DI PT PLN (PERSERO) MUARA TEBO)
EES 160670 Judul - Lampiran Fulltext.pdf - Published Version

Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan di pt Pln rayon muara tebo dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai tujuan itu, maka skripsi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa : Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Hasil penelitian yang didapatkan adalah (1) Strategi PT. PLN (PERSERO) muara tebo dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah komunikasi , promosi, dan pelayanan. (2) Kendala yang dialami PT. PLN (PERSERO) dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah penyampaian informasi kepada pelanggan yang kurang efektif dalam hal ini terkait mengenai kemampuan SDM, dalam menyampaikannya, ketidakseimbangan antara tuntutan dan harapan pelanggan dengan keterbatasan peralatan dan sumber daya manusia atau SDM yang dimiliki PLN, kurangnya fasilitas memadai yang diberikan kepada humas, dan keterbatasan dana.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Keywords / Katakunci: Strategi Pelayanan, ,Kualitas pelayanan,Kepuasan pelanggan
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Date Deposited: 25 May 2022 04:15
Last Modified: 25 May 2022 04:15
URI: http://repository.uinjambi.ac.id/id/eprint/11934

Actions (login required)

View Item View Item